12345不处理可以拨打工信部投诉电话或到工信部网站投诉。12345一般是指热线，由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，相关单位给予反馈，告知反映人答复意见。
《消费者权益保》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。