打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。
进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。
进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。
这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。
在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。
跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。
人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306忘记密码怎么办我们可以这样修改密码
1、首先我们打开12306，进入到主界面，在下面点击我的12306选项，进入到个人基本功能界面。
2、然后在进入的界面里点击上方的登录选项，进入到账号登录界面。
3、之后在这个界面，点击下面的小字【忘记密码】我们可以进入到修改密码界面。
4、然后在里面点击手机选项，手机修改密码是最方便的，然后输入下面的信息，点击【提交】。
5、注意证件类型大家不仅可以使用身份证，也可以使用一下的证件，根据实际情况选择。
6、最后我们就可以看到密码修改成功的提示，我们就能够正常的登录到12306当中啦。
7、另外我们可以用邮箱修改密码，方法也是输入基本信息点击提交，即可修改密码成功。