物业家访(临时)操作规程非固定类工作
(一)工作目标:1.确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉;2.确保每季度组织一次每个苑区不少于20户的家访行动.
(二)工作流程:1.通过电话与业户预约到访时间;2.登门前整理好着装,携带好笔本,以及进入业主室内穿的鞋套;3.按规定时间提前约5分钟至楼下按铃;4.上楼或进入花园,待业户开门时穿上鞋套;
5.进屋"自我介绍"入坐交谈,涉及整改或建议时应认真记录,填写情况记录表;6.离开时致谢,退出。
(三)注意事项:1. 须备鞋套(板房所用类型),不宜"脱鞋"或"不脱鞋"进入业主家,前者可能因脚臭尴尬,后者可能因鞋底不洁破坏业主室内卫生而令人不悦;2.应当在业主开门时穿鞋套,令业主放心;3.不宜在业主家里抽烟(即使有此习惯),因为所有员工都不应在业主家里家访时接受业户的香烟和酒类物(接受业主礼节性招待例外,如饮茶),以维护公司形象;4. 不得接受业主的任何好处。
5.家访以不少于两人为宜;6.